Chính sách chống hành vi gian lận

CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNH VI GIAN LẬN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đối tác tiếp thị liên kết có thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết trên Sàn TMĐT Shopee bao gồm nhưng không giới hạn KOL, KOC, Seller Affiliate và/hoặc các bên khác có liên quan đến hoạt động tiếp thị liên kết của đối tác tiếp thị liên kết bao gồm nhưng không giới hạn MCN (Sau đây gọi chung là “Đối tác TTLK”).

2. Phạm vi áp dụng

a. Chính sách này bổ sung, giải thích và làm rõ các hành vi bị cấm thực hiện đối với đối tác tiếp thị liên kết và/hoặc các bên có liên quan theo các Điều khoản và điều kiện của chương trình tiếp thị liên kết hiện hành trên sàn TMĐT Shopee (Sau đây gọi chung là “Hành Vi Gian Lận”);

b. Chính sách này cũng quy định về các biện pháp xử lý mà Công ty TNHH Shopee được áp dụng để xử lý các đối tác tiếp thị liên kết và/hoặc các bên có liên quan đến Hành Vi Gian Lận khi thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết trên Sàn TMĐT Shopee.

c. Cơ chế để người dùng báo cáo Hành Vi Gian Lận được thực hiện bởi các Đối tác TTLK và/hoặc các bên có liên quan khác và cách thức Shopee tiếp nhận và xử lý các báo cáo này. 

3. Hành Vi Gian Lận trong hoạt động tiếp thị liên kết

Đối tác TTLK được xem là thực hiện hành vi bị cấm trong hoạt động tiếp thị liên kết nếu thực hiện, có dấu hiệu thực hiện một trong các hành vi sau (“Đối tác TTLK Vi Phạm”): 

a. sử dụng email quảng cáo để quảng bá cho Shopee mà không được Shopee chấp thuận trước bằng văn bản;

b. sử dụng robot hoặc các công cụ thao tác tự động, hoặc yêu cầu tìm kiếm được thực hiện thông qua hệ thống máy móc hoặc phần mềm;

c. sử dụng dịch vụ tối ưu kết quả tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm mang tính lừa đảo để tạo hoặc che dấu lượt xem, tìm kiếm, nhấp chuột, hoặc chuyển đổi người dùng mang tính lừa gạt hoặc không có giá trị;

d. dùng bất kỳ từ khóa tối ưu kết quả tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm và các truy cập quảng cáo dựa trên từ khóa khác sử dụng thương hiệu Shopee hoặc các nhãn hàng riêng của Nền Tảng Shopee (nói cách khác, “Shopee” và các từ khác có thể gây nhầm lẫn là Shopee phải được xem như là một từ khóa phủ định) mà không được Shopee chấp thuận trước bằng văn bản;

e. sử dụng bất kỳ phương tiện tự động hoặc hình thức thu thập thông tin từ các nguồn thông tin công cộng hoặc các phương pháp thu thập thông tin khác để đăng nhập, thao tác, thu thập, hoặc sử dụng bất cứ thông tin nào trên Sàn Shopee bao gồm nhưng không giới hạn sản phẩm được đăng bán, giá sản phẩm, lịch sử thay đổi giá sản phẩm theo từng phân loại, các quyền sở hữu trí tuệ của Shopee, bao gồm logo, hình ảnh chủ đạo, tài liệu sáng tạo, và các Thông Tin Mật khác dù là trong hay ngoài Nền Tảng;

f. áp dụng Đường Link Tiếp Thị Liên Kết ở Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết có chứa Nội Dung Cấm, hoặc ở các trang torrent hoặc xem nội dung trực tuyến. Để cho rõ ràng, các Nội Dung Cấm bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung:

i. quảng bá hoặc liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp (các chất cấm, tấn công giả mạo, khủng bố, hành động phạm tội, các trò chơi thách đố hoặc thi đấu, các hình thức lừa đảo đa cấp, hoặc các hình thức gửi thư dây chuyền);

ii. quảng bá hoặc có liên quan đến thuốc lá, đánh bạc, hoặc vũ khí;

iii. có chứa nội dung khiêu dâm hoặc không phù hợp thuần phong mỹ tục;

iv. liên quan đến các hình ảnh không phù hợp hoặc có tính bạo lực;

v. có tính chất phỉ báng, không phù hợp hoặc thô tục (xúc phạm);

vi. mang tính chất phân biệt đối xử hoặc truyền tải nội dung mang tính hận thù/chia rẽ, dù là nhắm đến một hoặc một nhóm người, và không phân biệt các nội dung đó có dựa trên chủng tộc, giới tính, nguồn gốc, quốc tịch, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, hoặc ngôn ngữ được người hoặc các nhóm người đó sử dụng;

vii. quảng bá hoặc chứa virus, phần mềm độc hại, tập tin bị hỏng, malware, các bản phần mềm bất hợp pháp, hoặc các tài liệu khác có thể hủy hoại hoặc làm vô hiệu phần mềm, phần cứng, hoặc các biện pháp bảo mật;

viii. các nội dung vi phạm pháp luật khác.

g. áp dụng Đường Link Tiếp Thị Liên Kết hoặc quảng cáo Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết thông qua bất kỳ kênh mạng xã hội nào của Shopee hoặc bất kỳ kênh mạng xã hội nào của Đơn Vị Tiếp Thị Liên Kết khác để chiếm đoạt lưu lượng truy cập;

h. (khi Đối Tác Tiếp Thị Liên Kết là một mạng lưới Tiếp Thị Liên Kết) giao công việc cho một mạng lưới tiếp thị liên kết khác với tư cách là Đối Tác Tiếp Thị Liên Kết phụ;

i. kết hợp bất kỳ xổ số hoặc rút thăm trúng thưởng trong Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết;

j. đăng tải nội dung ngẫu nhiên hoặc không liên quan đến mặt hàng/gian hàng mà Đối Tác Liên Kết quảng cáo (bao gồm nhưng không giới hạn, quảng cáo giả mạo, tin tức giải trí, mồi nhử (clickbait) đánh giá sản phẩm);

k. đăng tải Đường Link Tiếp Thị Liên Kết nhưng không có nội dung hoặc gửi cùng một đường link Tiếp Thị Liên Kết cho cùng một đối tượng;

l. cung cấp các kênh mạng xã hội của các Đối Tác Tiếp Thị Liên Kết khác mà không được sự cho phép để thu hút và đạt các tiêu chí về đăng ký;

m. chạy quảng cáo mồi nhử nhấp chuột (clickbait) với mục đích thu hút lượt nhấp và lưu lượng truy cập;

n. trộm cắp hoặc sử dụng nội dung của người khác và đăng tải công khai trên các kênh mạng xã hội mà không được sự cho phép của người đó; 

o. kêu gọi hoặc tham gia đặt đơn ảo, đặt đơn hộ, đặt đơn với mục đích mua đi bán lại trên hoặc ngoài Sàn TMĐT Shopee;

p. cho phép bên khác không phải là bên đã đăng ký hoạt động tiếp thị liên kết với Shopee sử dụng tài khoản, mã định danh hoặc bất cứ thông tin nào khác để thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết mà không thông báo hay đăng ký trước với Shopee;

q. sử dụng bất kỳ hình thức quảng cáo nào mạo danh Shopee hoặc vi phạm các quy định của pháp luật;

r. sử dụng các thông tin giả mạo, không trung thực hoặc không chính chủ để đăng ký tài khoản bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin định danh Đối tác TTLK, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, thông tin mạng xã hội liên kết;

s. mua, bán, cho thuê, cho mượn, đăng ký hộ Tài khoản TTLK;

t. sử dụng công cụ, phần mềm, thủ thuật can thiệp để (i) đăng ký tài khoản Shopee tự động, (ii) lạm dụng Chương trình và ưu đãi Shopee, (iii) thay đổi, giả mạo dữ liệu bao gồm nhưng không giới hạn ở lượt xem, lượt tương tác, lượt theo dõi, lượt mua, lượt nhấp chuột, thêm sản phẩm vào livestream/ video, phát lại nội dung livestream, tạo video hàng loạt, gây gián đoạn các dòng tương tác thông thường;

u. hành vi cạnh tranh không lành mạnh hoặc trái với nguyên tắc thiện chí, trung thực và các chuẩn mực khác trong kinh doanh, gây hại tới các Đối tác TTLK, Khách hàng, Người bán hàng, các bên thứ ba hoặc các lợi ích kinh tế của Shopee;

v. tạo và/hoặc vận hành nhiều tài khoản TTLK khác nhau có liên quan đến bất kỳ hành vi nào vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của Điều Khoản Tham Gia hoặc các quy định, Chính Sách Shopee trong từng thời điểm;

w. truy cập Trang Shopee, mở Tài khoản TTLK hoặc bằng cách khác truy cập Tài khoản TTLK của mình thông qua bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng không được chấp thuận hoặc cung cấp bởi Shopee, bao gồm phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động, phần mềm thay đổi thông tin thiết bị, hoặc bất kỳ phần mềm, thiết bị hoặc phần cứng nào khác nhằm mục đích thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng các Chương trình, Chính Sách Shopee hoặc có chức năng tương tự;

x. lạm dụng các chương trình Shopee để hưởng lợi nhiều hơn quyền lợi của một Đối tác TTLK thông thường được hưởng (bao gồm nhưng không giới hạn ở lạm dụng mã giảm giá, Shopee Xu, khoản tài trợ hoặc quyền lợi khuyến mại);

y. sử dụng Tài khoản TTLK và/hoặc tham gia các Chương trình Shopee để vi phạm pháp luật, quy chế, quy tắc, chỉ thị, hướng dẫn, chính sách áp dụng của địa phương, liên bang, quốc gia hoặc quốc tế (có hoặc chưa có hiệu lực) một cách có chủ ý hoặc vô ý;

z. các hành vi gian lận khác theo quy định của Shopee trong từng thời điểm.

4. Biện Pháp Xử Lý Đối Với Đối tác TTLK Vi Phạm

Đối với mỗi hành vi gian lận, Shopee có quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau đối với Đối tác TTLK vi phạm:

a. Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Đối tác TTLK;

b. Loại bỏ kết quả hoạt động TTLK của Đối tác TTLK vi phạm trong kỳ đối soát thanh toán;

c. Tạm hoãn/ngừng thanh toán có thời hạn tiền hoa hồng/giải thưởng/mã giảm giá/Shopee Xu/khoản tài trợ/khoản ưu đãi từ hoạt động tiếp thị liên kết gian lận để phục vụ hoạt động điều tra, xác minh nội bộ của Shopee và/hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

d. Thu hồi tiền, tài sản, các chi phí có liên quan;

e. Khóa tài khoản và ngừng hợp tác vĩnh viễn với Đối tác TTLK và các tài khoản khác có liên quan đến Đối tác TTLK Vi Phạm và có quyền từ chối việc đăng ký tham gia hoạt động TTLK của Đối tác TTLK Vi Phạm trong tương lai;

f. Báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để tiến hành các cuộc điều tra, các biện pháp pháp lý để xử lý những hành vi vi phạm Chính Sách;

g. Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách Shopee.

h. Để bù đắp cho những tổn hại mà Shopee có thể phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Shopee sẽ áp dụng và Đối tác TTLK sẽ phải thanh toán cho Shopee một khoản tiền lên đến 10.000.000 VND (Bằng chữ: Mười triệu đồng) (đã bao gồm thuế GTGT) cho mỗi lần thực hiện Hành Vi Gian Lận theo Chính Sách này. Khoản phí này sẽ được cộng dồn theo số lượt gian lận được phát hiện, và được cấn trừ vào số tiền mà Shopee phải thanh toán cho Đối tác TTLK Vi Phạm. Lưu ý rằng, việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa với việc Shopee từ bỏ bất cứ quyền nào của mình theo quy định của pháp luật để buộc Đối tác TTLK Vi Phạm phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. Shopee bảo lưu tất cả các quyền của mình theo quy định. 

5. Ngăn Chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn Shopee:

a. Để ngăn chặn Hành Vi Gian Lận của Đối tác TTLK trong quá trình thực hiện hoạt động TTLK, Shopee khuyến khích tất cả Người Dùng báo cáo các hoạt động hoặc hành vi của Đối tác TTLK mà Người Dùng nghi ngờ đang vi phạm Chính sách này với Bộ phận CSKH Shopee hoặc thông qua các kênh báo cáo mà Shopee thông báo cho Người Dùng trong từng thời điểm. 

b. Báo cáo của Người dùng cần cung cấp được: (i) hình ảnh bằng chứng, cơ sở vi phạm của Đối tác TTLK và (ii) đường dẫn tiếp thị liên kết có chứa mã định danh (Affiliate ID) của Đối tác TTLK để giúp Shopee có thể xác định được Đối tác TTLK Vi Phạm. 

c. Báo cáo của Người Dùng sẽ được Shopee xem xét và giải quyết một cách thấu đáo và kỹ lưỡng theo các chính sách, quy định nội bộ của Shopee. Mọi thông tin liên quan đến Báo cáo của Người dùng sẽ được Shopee bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin của Shopee; 

d. Để đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh, thân thiện và vì lợi ích của Người Dùng trên Sàn Shopee, Shopee sẽ liên tục kiểm tra và gửi cảnh báo, xử lý vi phạm nếu phát hiện ra các Hành Vi Gian Lận của Đối tác TTLK Vi PHạm. Shopee rất mong nhận được sự chung tay từ tất cả Người Dùng để tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, đồng thời mong muốn Đối tác TTLK luôn tuân thủ các điều khoản, điều kiện và Chính Sách của Shopee để tránh bị xử lý vi phạm và đảm bảo hoạt động trên Sàn không bị gián đoạn.

6. Một số quy định chung

a. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Chính sách này với các Điều khoản và Điều kiện khác của Chương trình tiếp thị liên kết về Hành Vi Gian Lận và biện pháp xử lý, thì sẽ ưu tiên áp dụng chính sách này. Các nội dung khác được quy định trong các Điều khoản và Điều kiện khác của chương trình tiếp thị liên kết trên Sàn TMĐT Shopee sẽ không thay đổi.

b. Việc Đối tác TTLK tiếp tục duy trì tài khoản tiếp thị liên kết trên Sàn Shopee sau ngày hiệu lực của Chính sách này được coi là Đối tác TTLK đã đồng ý với toàn bộ các quy định trong Chính sách này.

c. Trong trường hợp Đối tác TTLK không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận được thông tin xử lý từ Shopee, vui lòng liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng Shopee.

 Chính Sách này được đăng tải vào ngày 05/09/2024 và sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày 05/09/2024